Keine Warteschleife mehr? „KLARA“ hilft Mietern jetzt rund um die Uhr

Eine Frage zur Gemeindewohnung, zu Betriebskosten oder zum Wohnungsansuchen – und gerade keine Lust, in der Warteschleife zu hängen? Klagenfurt Wohnen baut seine digitalen Services deutlich aus. Den Anfang machen eine komplett überarbeitete Website und die digitale Assistentin „KLARA WOHNEN“, die Fragen rund ums Wohnen jederzeit beantworten soll.

Neue Website mit mehr Informationen

Klagenfurt Wohnen ist die zentrale Anlaufstelle für die Gemeindewohnungen der Stadt Klagenfurt. Nun setzt das Tochterunternehmen der Stadt auf eine umfassende Digitalisierungsoffensive, die in insgesamt drei Etappen umgesetzt wird. Der erste Schritt ist bereits geschafft: Die Website von Klagenfurt Wohnen wurde komplett überarbeitet. Dort finden Mieterinnen und Mieter sowie Wohnungssuchende nun ausführlichere Informationen zu Gemeindewohnungen, Mietverträgen, Anträgen, Betriebskosten und Hausverwaltung. Und genau diese Inhalte bilden gleichzeitig die Wissensbasis für eine neue digitale Helferin.

„KLARA“ spricht 98 Sprachen

Denn „KLARA“, die vielen Klagenfurtern bereits von der Website der Stadt bekannt sein dürfte, bekommt Verstärkung: Unter dem Namen „KLARA WOHNEN“ beantwortet die KI-Assistentin Fragen speziell rund um die Gemeindewohnungen. Der große Vorteil: Das Angebot steht rund um die Uhr zur Verfügung und funktioniert in 98 Sprachen. Gerade einfache und häufig gestellte Fragen sollen dadurch ohne Wartezeit beantwortet werden können. „Rund 200 Anrufe gelangen täglich bei Klagenfurt Wohnen ein. Durch das KI-Tool können viele Standardfragen vorab beantwortet werden“, erklärt Wohnungsreferent und Vizebürgermeister Patrick Jonke. Dadurch würden einerseits die Mitarbeiter entlastet, andererseits kämen Mieter schneller und unkomplizierter zu Informationen.

Telefon bleibt weiterhin bestehen

Wer jetzt befürchtet, künftig nur noch mit einer KI kommunizieren zu können, kann beruhigt sein. Das klassische Telefonat bleibt weiterhin möglich. „Das neue Online-Angebot ist kein Ersatz, sondern eine Ergänzung in unserem Service“, betont Jonke. Auch Klagenfurt-Wohnen-Geschäftsführer Gerhard Scheucher sieht darin einen wichtigen Schritt: „Die Kommunikation soll, wie im 21. Jahrhundert üblich, auch online stattfinden und sowohl unser Team als auch unsere Mieterinnen und Mieter profitieren davon.“

Das ist erst der Anfang

Mit Website und Chatbot ist die Digitalisierungsoffensive nämlich noch lange nicht abgeschlossen. Bereits ab Herbst 2026 soll ein sogenannter Voice-Bot folgen. Damit soll die Interaktion mit der künstlichen Intelligenz künftig nicht nur online, sondern auch telefonisch möglich sein. Anfang 2027 ist zudem ein Online-Mängelmelder geplant. Mieter sollen Probleme dadurch unkompliziert digital melden können. Als Vorbild dient das bereits etablierte System „Augen auf! Klagenfurt“. Am Ende der insgesamt drei Etappen soll ein gemeinsames Mieterportal entstehen. Darin werden die verschiedenen Kommunikations- und Servicewege – vom klassischen Portal über den Chatbot bis zum Voice-Bot – gebündelt.

Einfacher Zugang im Mittelpunkt

Technisch umgesetzt wurde der neue Webauftritt von WEBWERK – Online Solutions, das bereits für die Website der Stadt Klagenfurt und die dortige KLARA verantwortlich zeichnet. „Ziel war einerseits das Erscheinungsbild der Website zu verbessern, die Inhalte zu konkretisieren und schließlich das KI-Tool zu installieren“, erklärt Geschäftsführer Günther Steinwender. Bei der Umsetzung habe man besonders auf eine einfache Bedienung geachtet. Damit soll die Digitalisierung bei Klagenfurt Wohnen vor allem eines bringen: weniger Wartezeit, schnellere Antworten und mehr Möglichkeiten, mit der Hausverwaltung in Kontakt zu treten – ohne dabei die bisherigen Wege abzuschaffen.